Version en vigueur au 12/06/2026
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. En cas d'absence lors de la livraison, le colis est déposé en point relais ou un avis de passage est laissé selon le transporteur choisi.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé à la réception : notifiez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected], en joignant des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Colis perdu : si le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, vous proposons un réenvoi ou un remboursement intégral.
Retours et remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif à fournir.
Procédure :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la mention « Rétractation »
- Renvoyez le t-shirt dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes intactes) à l'adresse : 30 Avenue Lucien Buisson 69330 Meyzieu
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception du retour, par le même moyen de paiement
Retour pour défaut ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception
- Joignez une photo du produit et de l'étiquette
- Afrique Active prend en charge les frais de retour
- Vous choisissez entre un échange ou un remboursement intégral
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- T-shirts portés ou lavés
- Produits dont l'étiquette a été retirée
Échanges de taille
Vous souhaitez échanger votre t-shirt contre une autre taille ? Contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du stock. Les frais de retour sont à votre charge ; le réenvoi est offert pour tout échange de taille.
Contact
Pour toute question relative à une livraison ou un retour :
📧 [email protected] ⏱ Réponse sous 48 h ouvrées
Afrique Active — 82 Avenue Galline 69100 Villeurbanne — [email protected] — shop.afriqueactive.fr